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“Los clientes se ganan por precio, y se pierden por servicio”. – Federico Isuani

Esta semana nos adentramos en el mundo de la empresa. Más particularmente, en el de las agencias digitales.

Tener una agencia de redes sociales es el negocio de moda. Todo el mundo tiene una, todo Community Manager quiere ser emprendedor y tener su propia agencia. Es un mercado tremendamente competido, y sin apenas barreras de entrada.

En un mercado tan saturado, ¿cómo se consigue crear una agencia de éxito en apenas 5 años?

Eso es precisamente lo que nos cuenta nuestro Federico Isuani en el episodio de esta semana. Fede es el co-founder de la agencia Béker/Socialand, un negocio que comenzó con solo dos personas, y hoy reúne a más de 100 almas en el piso 15 de una torre de oficinas en la zona más importante de negocios de Ciudad de México. Béker/Socialand, además, ganó recientemente el galardón Great Place to Work, que la cataloga como uno de los mejores lugares para trabajar en el país.

Y todo lo ha logrado en apenas 5 años.

La historia de Fede es la historia de un emprendedor que persiguió su sueño, tocó fondo, resistió, y a base de apostar por las personas y la diferenciación consiguió el éxito en tiempo récord.

Te comparto algunos extractos de la entrevista con Federico Isuani.

“Lo primario es escuchar para saber que decir. Lo que yo digo pasa a ser secundario, todo está basado en data. Es una reacción a una escucha.”

“Poco a poco. El que se acelera falla. Hacerlo poco a poco te permite estar tranquilo.”

'El éxito consiste en ir poco a poco. El que se acelera falla.' por @federicoisuani Haga clic para Tweet

“El secreto es reinvertir, reinvertir y reinvertir. En 5 años puedo decir que soy el dueño que menos utilidades ha sacado de su empresa. Todo va a la reinversión.”

“La reinversión te trae posibilidad de mejores clientes y fees más altos.”

'Reinvertir todo en tu empresa trae mejores clientes y fees más altos.' por @federicoisuani Haga clic para Tweet

“Un cliente grande no está buscando solamente ahorro, está buscando tranquilidad y eficiencia.”

'Un cliente grande no busca solo ahorro, también tranquilidad y eficiencia.' por @federicoisuani Haga clic para Tweet

“Abrir los costos ayuda. Si tú le explicas al cliente los recursos que va a tener dedicados, con honestidad, entiende que 1 + 1 +1 es 3, aunque no le guste.”

“Los clientes se ganan por precio, y se pierden por servicio.”

'Los clientes se ganan por precio, y se pierden por servicio.' por @federicoisuani Haga clic para Tweet

“El secreto con el millenial es saber que no lo vas a retener. Acéptalo. Tu trabajo no va a ser su último trabajo, el siguiente tampoco y el siguiente tampoco.”

'El secreto para trabajar con millenials es saber que no los vas a retener.' por @federicoisuani Haga clic para Tweet

“Busca que el millenial, mientras esté contigo, esté cómodo. Si está cómodo, explota positivamente y te da todo lo que te puede dar.”

“Para lograrlo necesitas control y no avanzar hasta no tener cosas concisas.”

'Para lograr el éxito necesitas control. No avances hasta tener cosas concisas.' por @federicoisuani Haga clic para Tweet

“Hay que reinventarse cada seis meses. En digital, después de seis meses, todo lo que sabías no sirve.”

“La mayor lección de mi vida es ser cauteloso. No festejar anticipadamente e ir con pies firmes.”

“Se trabaja para vivir, no se vive para trabajar. Eso es ser un Great Place to Work.”

En este episodio de Héroes Digitales hablamos sobre:

  • El secreto detrás del éxito en una agencia de redes sociales.
  • Como gestionar equipos de trabajo formados por Millenials.
  • Como conciliar la vida personal y la vida laboral.
  • Como cotizar propuestas y vender un servicio a un cliente.
  • La importancia de tener los pies en la tierra cuando llega el éxito.

Para contactar con Federico, puedes buscarlo en su perfil de Twitter, @federicoisuani.

Menciones hechas en este episodio:

 

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Posted by jcarlossoto